Politique de remboursement

Nos produits sont des contenus numériques téléchargeables. Ce statut particulier change les règles applicables : voici, en clair, ce à quoi vous avez droit.

La règle de principe

Au moment du paiement, vous cochez une case par laquelle vous demandez l’exécution immédiate du contrat et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès le téléchargement des fichiers. C’est ce que prévoit le 13° de l’article L221-28 du Code de la consommation pour les contenus numériques.

Concrètement : une fois les fichiers téléchargés, la vente est ferme. C’est la contrepartie d’une livraison instantanée — un fichier téléchargé ne peut pas être « retourné ».

Les cas où nous remboursons

Nous remboursons intégralement, sans discussion, dans les situations suivantes :

• Aucun fichier téléchargé. L’exécution n’a pas commencé : vous récupérez la totalité du montant.
• Achat en double. Deux commandes identiques passées par erreur : la seconde est remboursée.
• Défaut de conformité. Le pack livré ne correspond pas à sa description : contenu manquant, volumétrie inférieure à celle annoncée, fichier corrompu et non remplaçable.
• Impossibilité technique persistante. Si nous ne parvenons pas à vous livrer un fichier exploitable malgré nos tentatives.
• Paiement non autorisé. Utilisation frauduleuse de votre moyen de paiement, sur présentation des éléments utiles.

Les cas où nous ne remboursons pas

• Changement d’avis après téléchargement.
• Résultats jugés décevants alors que le pack est conforme à sa description — les modèles génératifs produisent un résultat différent à chaque exécution, ce qui est indiqué avant l’achat.
• Absence d’abonnement ou de crédits sur l’outil d’IA tiers que vous comptiez utiliser.
• Absence de résultats commerciaux : nous vendons des outils de production, pas une promesse d’audience ou de revenus.
• Achat par erreur d’un pack alors qu’un bundle le contenait déjà — dans ce cas, nous procédons à un avoir ou à un échange, pas à un remboursement.

Comment demander un remboursement

1. Utilisez la fonctionnalité « renoncer au contrat ici », accessible en permanence depuis le pied de page. Un accusé de réception horodaté vous est envoyé immédiatement.
2. Ou écrivez à contact@lafrimerie.fr avec votre référence de commande (elle commence par LF-) et le motif de votre demande.

Nous répondons sous 48 heures ouvrées. En cas d’accord, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine. L’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, généralement sous 3 à 10 jours ouvrés.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus numériques prévue aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation, pendant deux ans à compter de la fourniture. Cette garantie est gratuite et ne peut être écartée.

Questions fréquentes